Sotto la responsabilità del responsabile del servizio clienti, gestite le squadre sul territorio, organizzate e gestite l'insieme delle operazioni e garantite la soddisfazione dei clienti nel vostro settore.

 

• Manager delle squadre terrain France

Coordinare, organizzare e animare quotidianamente l'attività dei collaboratori in funzione degli obiettivi, delle risorse e dei processi.

Gestire la gestione delle competenze del proprio personale con il supporto del servizio di formazione.

Insufflare la cultura dell'impresa presso i suoi collaboratori.

Impiegare e assicurare la buona conduzione delle routine gestionali, il buon utilizzo degli strumenti, l'applicazione delle procedure e delle buone prassi.

 

• Organizzare e gestire l'insieme delle operazioni di assistenza ai clienti (installazioni e SAV) Francia

Pianificare le installazioni delle macchine in collaborazione con gli incaricati d'affari e gli altri responsabili regionali.

Garantire la pianificazione, il buon svolgimento e la rendicontazione degli interventi dei clienti nel rispetto dei costi, dei tempi e della politica QSE.

Assicurare la buona collaborazione e il coordinamento delle attività con i servizi partner e di supporto.

In collaborazione con gli altri responsabili regionali, mettere in atto i processi in funzione della politica dell'impresa.

Assicurare il supporto ai tecnici SAV nel rapporto con i clienti su : Clienti comuni/sensibili, Situazioni di crisi, Situazioni strategiche (integrazione di contatti e competenze proprie in situazioni sensibili).

 

• Garantire la soddisfazione del cliente Francia

Seguire il bilancio degli affari e migliorare la soddisfazione dei clienti con il supporto del responsabile del servizio clienti, del servizio ADV e del Service Desk (supporto tecnico).

Animare la relazione con i clienti in collaborazione con i suoi omologhi del Commercio e del Servizio ADV, e assicurare la coerenza tra la situazione del cliente e i servizi offerti (rapporti di intervento, appelli, richieste).

Si adopera affinché la sua équipe fornisca un ritorno di esperienza, sugli atteggiamenti e le realtà del terreno, in materia di applicazioni, di dati tecnici e di processo.

Costruire i piani d'azione per migliorare le prestazioni del cliente.

Fidelizzare i clienti attraverso gli interventi delle squadre sul campo e l'utilizzo di strumenti di connettività.