Bajo la responsabilidad del Responsable de Servicio al Cliente, gestionará los equipos de terreno, organizará y dirigirá el conjunto de las operaciones y garantizará la satisfacción de los clientes de su empresa.

 

• Gestor de equipos terreno Francia

Coordinar, organizar y animar a diario la actividad de los colaboradores en función de los objetivos, los recursos y los procesos.

Gestionar las competencias de su personal con el apoyo del servicio de formación.

Insuffler la culture de l'Entreprise auprès de ses collaborateurs.

Desplegar y garantizar la buena conducción de las rutinas de gestión, la buena utilización de los medios, la aplicación de los procedimientos y las buenas prácticas.

 

• Organiser et gérer l'ensemble des opérations service clients (installations et SAV) France

Planificar las instalaciones de las máquinas en colaboración con los encargados de negocios y los demás responsables regionales.

Garantizar la planificación, el buen desarrollo y la presentación de informes de las intervenciones a los clientes respetando los costes, los plazos y la política QSE.

Garantizar la buena colaboración y coordinación de las actividades con los servicios asociados y de apoyo.

En colaboración con los demás responsables regionales, poner en marcha los procesos en función de la política de empresa.

Apoyar a los técnicos SAV en la relación con los clientes en : Clients clés/sensibles, Situations de crises, Situations stratégiques (intégrant contacts et présences propres sur situations sensibles).

 

• Garantizar la satisfacción del cliente Francia

Seguir la evolución de los asuntos y animar la satisfacción de los clientes con el apoyo del Responsable de Servicio al Cliente, el ADV Service y el Service Desk (soporte técnico).

Animar la relación clientes en partenariat con sus homólogos de Comercio y ADV Servicio, y asegurarse de la coherencia entre la situación cliente y los retornos terrenos (informes de intervenciones, apelaciones, solicitud.).

Asegúrese de que su equipo le aporta experiencia sobre las tendencias y realidades del terreno en materia de aplicaciones, datos técnicos y procesos.

Elaborar planes de acción para mejorar el rendimiento de los clientes.

Fidelizar a los clientes a través de las intervenciones de los equipos sobre el terreno, y mediante el despliegue de herramientas de conectividad.