専門スタッフが
お客様をサポートします
共通の目標：お客様の
パフォーマンス
向上
世界40カ国で3,500台以上の導入実績を誇るPellenc STは、顧客満足の追求に専念する技術者ネットワークを構築しています。当社の営業およびカスタマーサービスチームは、パートナーの皆様の選別ラインが常に最適な状態で稼働するよう、専門知識とサポートを提供します。また、高い稼働効率と可用性を維持するため、24時間年中無休*の体制でアフターサービスを行い、世界各地へ迅速に駆けつけます。
*夜間と祝日は仏本社から
パフォーマンス
サポート
近接性
サービスコネクト
Service CONNECT：コネクテッドサービスソリューション
Service CONNECTは、最高水準のサポートに加え、保守点検時に分析データやお客様専用レポートをご提供します。「Mistral+ CONNECT」をご購入いただくと、24時間365日のオンサイト・リモートサポートを1年間標準でご利用いただけます。*（*夜間と祝日は仏本社から）
24時間年中無休の電話サポート
- 各地域の専門スタッフが対応（夜間と祝日は仏本社から）
- お問い合わせの90％はリモートで解決
- インテリジェントアラート監視
地域密着型サポート
- Pellenc ST フィールドサービスエンジニア
- 迅速な対応
- 交換部品を迅速に提供
サービスPACK
Service PACK：オールインワン・ソリューション
Pellenc STは、オールインワン・ソリューション「Service PACK」の提供を開始し、サービス提供のあり方を一新しました。本ソリューションは、業務効率の向上を目指す選別・リサイクル施設の運営者を対象に、シンプルかつ包括的なサービスを提供するよう設計されています。Service PACKは、24時間年中無休のサポート*、交換部品や消耗品の供給、そしてデジタルシステムで収集したデータの分析に基づくアドバイスを組み合わせたものです。（*夜間と祝日は仏本社から）
