Unter der Verantwortung des Kundenbetreuers leiten Sie die Teams vor Ort, organisieren und leiten den gesamten Betrieb und sind Garant für die Zufriedenheit der Kunden in Ihrem Unternehmen.

 

• Manager les équipes terrain France

Koordinieren, Organisieren und Animieren der Tätigkeit der Mitarbeiter in Abhängigkeit von den Zielen, Ressourcen und Prozessen im Alltag.

Manager für die Verwaltung der Kompetenzen seiner Mitarbeiter mit Unterstützung des Ausbildungsdienstes.

Insuffler la culture de l'Entreprise auprès de ses collaborateurs.

Einsatz und Sicherstellung der ordnungsgemäßen Durchführung von Verwaltungsabläufen, der ordnungsgemäßen Nutzung von Hilfsmitteln, der Anwendung von Verfahren und bewährten Praktiken.

 

• Organisation und Durchführung von Kundenbetreuungseinsätzen (Anlagen und SAV) Frankreich

Planung der Maschineninstallationen in Zusammenarbeit mit den Geschäftsträgern und anderen regionalen Verantwortlichen.

Sicherstellung der Planung, des reibungslosen Ablaufs und der Berichterstattung der Kundeninterventionen unter Berücksichtigung der Kosten, der Fristen und der QSE-Politik.

Sicherstellung einer guten Zusammenarbeit und Koordinierung der Aktivitäten mit den Partner- und Unterstützungsdiensten.

In Zusammenarbeit mit den anderen regionalen Verantwortlichen die unternehmenspolitischen Prozesse in Gang setzen.

Unterstützung der SAV-Techniker in der Kundenbeziehung bei: Klienten, Krisensituationen, strategische Situationen (unter Einbeziehung von Kontakten und Präsenzen in sensiblen Situationen).

 

• Garantir la satisfaction cliente France

Verfolgung des Geschäftsverlaufs und Förderung der Kundenzufriedenheit mit Unterstützung des Kundenbetreuers, des ADV-Services und des Service Desks (technischer Support).

Belebung der Kundenbeziehungen in Zusammenarbeit mit den Kollegen von Handel und ADV-Service und Sicherstellung der Kohärenz zwischen der Kundensituation und den Rückmeldungen vor Ort (Interventionsberichte, Anträge, Anfragen).

Sie müssen darauf achten, dass ihr Team einen Erfahrungsrückfluss in Bezug auf Einstellungen und Realitäten vor Ort, in Bezug auf Anwendungen, Techniken und Prozesse bietet.

Ausarbeitung von Aktionsplänen zur Verbesserung der Kundenleistung.

Fidéliser les clients à travers les interventions des équipes terrain, et par le déploiement des outils de connectivité.