Onder de verantwoordelijkheid van Responsable Service Clients, beheer je de teams op het terrein, organiseer en beheer je het geheel van de operaties en sta je garant voor de tevredenheid van de klanten over jouw bedrijf.

 

• Manager terrein Frankrijk

Coordonner, organiser et animer au quotidien l'activité des collaborateurs en fonction des objectifs, des ressources et des processus.

Manager van het beheer van de competenties van zijn team met de steun van de opleidingsdienst.

De bedrijfscultuur insuffler auprès de ses collaborateurs.

Zorg voor een goed verloop van de managementroutines, een goed gebruik van de hulpmiddelen, de toepassing van procedures en goede praktijken.

 

• Organiser et gérer l'ensemble des opérations service clients (installations et SAV) Frankrijk

Planifier les installations des machines en collaboration avec les chargés d'affaires et les autres responsables régionaux.

Garandeer de planning, het goede verloop en de rapportage van interventies voor klanten met inachtneming van de kosten, de termijnen en het QSE-beleid.

Zorg voor een goede samenwerking en coördinatie van activiteiten met de partner- en ondersteuningsdiensten.

En collaboration avec les autres responsables régionaux, mettre à jour les processus en fonction de la politique de l'entreprise.

Assurer le support aux techniciens SAV dans la relation clients sur: Clients clés/sensibles, Situations de crises, Situations stratégiques (intégrant contacts et présences propres sur situations sensibles).

 

• Klanttevredenheid garanderen Frankrijk

Suivre le chiffre d'affaire et animer la satisfaction clients avec le support du Responsable service clients, l'ADV Service et le Service Desk (support technique).

De relatie met klanten verbeteren in samenwerking met de collega's van Commerce en ADV Service, en zorgen voor samenhang tussen de situatie van de klant en de retours (rapporten over interventies, aanvragen, verzoeken).

Veiller à ce que son équipe fournisse du retour d'expérience, sur les attentes et réalités terrain, en matière d'applications, de données techniques et process.

Actieplannen opstellen om de prestaties van de klant te verbeteren.

Fidéliser les clients à travers les interventions des équipes terrain, et par le déploiement des outils de connectivité.